Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos — Laboratorios Biosense

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Esta política aplica a las compras realizadas en la tienda de Shopify de Laboratorios Biosense. Las compras realizadas en Mercado Libre deberán tramitarse, cuando así corresponda, mediante el proceso de devolución, reembolso o reclamación de dicha plataforma. En ambos casos se respetarán los derechos que reconozca la legislación aplicable.

1. Condición de los productos

Los cosméticos de Laboratorios Biosense se venden nuevos, sellados y en su empaque original.

Para solicitar una devolución voluntaria por cambio de opinión, el producto deberá permanecer sin uso, con su sello de seguridad intacto, sin alteraciones y en su empaque original, junto con los accesorios o elementos incluidos en la compra.

Estas condiciones no se utilizarán para negar una reclamación legalmente procedente por defecto, daño, producto equivocado, incumplimiento de lo ofrecido o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

2. Plazo para solicitar una devolución voluntaria

Además de los derechos que reconoce la ley, Biosense acepta solicitudes de devolución por cambio de opinión dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las condiciones de esta política y que la devolución sea legalmente procedente.

Este plazo comercial de 30 días no sustituye ni reduce el derecho legal de revocación de la compra que pueda corresponder, incluido el previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

3. Cómo solicitar una devolución

Para compras en Shopify, escribe a ecommerce@biosense.mx e incluye:

Número de pedido.

Nombre utilizado al realizar la compra.

Motivo de la solicitud.

Fotografías del producto, del sello de seguridad y del empaque, cuando sean pertinentes.

Nuestro objetivo es responder en un máximo de 3 días hábiles. Te indicaremos los pasos para la devolución y, cuando proceda, la dirección o método autorizado para enviar el producto.

No envíes productos sin recibir primero las instrucciones correspondientes.

Para compras en Mercado Libre, inicia la solicitud desde la compra en tu cuenta de Mercado Libre y sigue las instrucciones de la plataforma. También puedes utilizar los canales de contacto de Biosense para aportar información adicional cuando sea necesario.

4. Productos dañados, defectuosos, equivocados o incompletos

Si recibes un producto dañado, con un posible defecto, distinto al solicitado o si falta algún artículo, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible. Incluye el número de pedido y fotografías del producto, del empaque y de la guía de envío, si las tienes.

Solicitar el reporte dentro de las primeras 48 horas ayuda a documentar los daños de transporte, pero no constituye una fecha límite para perder derechos legales ni sustituye los plazos de garantía o reclamación que correspondan.

Cuando el problema sea atribuible a Biosense o exista un defecto o incumplimiento que haga procedente la reclamación, Biosense cubrirá los costos de devolución o recolección que correspondan y gestionará la solución aplicable, que podrá incluir reposición, reembolso u otra medida prevista por la ley.

5. Garantía y derechos del consumidor

Los derechos relacionados con defectos, fallas o incumplimiento de las características ofrecidas se atenderán conforme a la legislación aplicable y a la garantía escrita que corresponda al producto.

La información de garantía deberá indicar su duración, alcance, condiciones y procedimiento para hacerla efectiva. Cuando resulte aplicable la garantía legal prevista en la Ley Federal de Protección al Consumidor, se respetará su plazo y las opciones de solución correspondientes.

La política de devoluciones voluntarias no limita las reclamaciones que procedan por defectos, falta de conformidad, incumplimiento de entrega u otros derechos legales.

6. Costos de devolución

Error de Biosense, producto equivocado, defecto o daño atribuible al envío o a la preparación del pedido: Biosense cubrirá el costo de devolución o recolección cuando corresponda.

Cambio de opinión bajo la política comercial de 30 días: el cliente cubrirá el envío de regreso cuando la devolución sea voluntaria y ese cobro sea legalmente procedente.

Revocación legal de la compra u otro supuesto regulado: los costos se asignarán conforme a la legislación aplicable. En particular, se respetarán las reglas específicas del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando sean aplicables.

No se cobrará al cliente un costo de devolución que legalmente corresponda cubrir a Biosense.

7. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se tramitará mediante el método de pago original o el mecanismo permitido por el canal de venta.

Como objetivo operativo, Biosense gestionará el reembolso dentro de los 3 días hábiles posteriores a la autorización y, cuando corresponda, a la recepción e inspección del producto. Este objetivo no amplía ni sustituye los plazos legales que resulten aplicables. El tiempo para que el dinero se refleje puede depender de la institución financiera, la pasarela de pago o la plataforma.

Los gastos de envío originales, cargos y cualquier compensación aplicable se resolverán de acuerdo con la ley, las condiciones de la compra y las reglas del canal de venta.

8. Cambios

Los cambios por talla, presentación u otro motivo estarán sujetos a disponibilidad y se tramitarán mediante el canal de compra. Si no hay existencias, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a las condiciones aplicables y a la legislación.

9. Contacto

Para compras en Shopify: ecommerce@biosense.mx.

Para compras en Mercado Libre: utiliza también el proceso de ayuda, devolución o reclamación asociado a la compra en esa plataforma.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos irrenunciables de los consumidores.